Pomoc techniczna do dronów i systemów UAV
Masz problem z dronem, kontrolerem, kamerą, oprogramowaniem lub innym elementem systemu UAV? Zanim urządzenie trafi do serwisu, wiele problemów można rozpoznać na podstawie komunikatu błędu, okoliczności wystąpienia usterki, zdjęć, nagrania lub danych diagnostycznych.
Chcemy pomóc możliwie szybko. Przygotowanie kilku podstawowych informacji przed kontaktem z aeroMind znacząco ułatwia wstępną diagnozę i pozwala określić, czy problem można rozwiązać zdalnie, czy urządzenie powinno zostać przekazane do serwisu.
Pomoc techniczna czy serwis?
Potrzebujesz pomocy z urządzeniem?
Skontaktuj się z nami, jeśli pojawił się komunikat błędu, problem z konfiguracją, aktualizacją, połączeniem, działaniem aplikacji lub zachowaniem urządzenia i chcesz najpierw ustalić możliwą przyczynę.
Przygotuj informacje opisane poniżej – pozwoli nam szybciej przeanalizować zgłoszenie.
Napisz do pomocy technicznejSprzęt wymaga diagnostyki lub naprawy?
Jeżeli urządzenie jest uszkodzone, uczestniczyło w kolizji albo problem wymaga fizycznej diagnostyki, skorzystaj z procedury zgłoszenia urządzenia do serwisu aeroMind.
Na stronie serwisowej znajdziesz formularz zgłoszenia, sposób przygotowania urządzenia, adres serwisu oraz zasady diagnozy i naprawy.
Przejdź do serwisu aeroMindJak zgłosić problem techniczny?
W wiadomości do pomocy technicznej opisz problem możliwie konkretnie. Najlepiej przygotuj zgłoszenie według poniższych pięciu punktów.
Co się dzieje?
Opisz obserwowane objawy. Napisz, co nie działa lub działa inaczej niż powinno.
Kiedy pojawił się problem?
Podaj, czy usterka wystąpiła podczas lotu, uruchamiania systemu, ładowania, aktualizacji oprogramowania czy w innej sytuacji.
Czy problem można powtórzyć?
Napisz, czy usterka występuje stale, sporadycznie, czy tylko po wykonaniu określonej czynności.
Jakie komunikaty wyświetla urządzenie?
Prześlij dokładną treść komunikatu błędu. Najlepiej dołącz zdjęcie lub zrzut ekranu.
Dołącz informacje o sprzęcie.
Podaj model urządzenia, numer seryjny i – jeśli ma to znaczenie dla problemu – wersję firmware lub aplikacji. Dołącz zdjęcia albo krótkie nagranie przedstawiające objawy.
Jakie informacje mogą pomóc w diagnostyce?
Urządzenie
- dokładny model,
- numer seryjny,
- wersja firmware,
- używane akcesoria lub payload.
Problem
- treść komunikatów błędów,
- moment wystąpienia problemu,
- częstotliwość występowania,
- czynności wykonane przed usterką.
Materiały
- zdjęcia urządzenia,
- zrzuty ekranu,
- krótkie nagranie wideo,
- logi lotu, jeśli są dostępne.
Jeśli problem pojawił się po kolizji, niekontrolowanym lądowaniu lub innym zdarzeniu mogącym spowodować uszkodzenie, nie wykonuj kolejnego lotu tylko po to, aby sprawdzić, czy urządzenie nadal działa. Opisz zdarzenie i skontaktuj się z pomocą techniczną lub przejdź bezpośrednio do procedury serwisowej.
Z czym możesz się do nas zgłosić?
- komunikaty błędów podczas uruchamiania drona,
- problemy z aktualizacją firmware lub aplikacji,
- problemy z połączeniem drona i kontrolera,
- problemy z GNSS, GPS lub RTK,
- problemy z transmisją obrazu lub sterowaniem,
- nieprawidłowe zachowanie systemu podczas lotu,
- problemy z kamerą, payloadem lub innym wyposażeniem,
- problemy z akumulatorami i ładowaniem,
- pytania dotyczące konfiguracji sprzętu,
- usterki, które mogą wymagać przekazania urządzenia do serwisu.
Kontakt z pomocą techniczną aeroMind
Wyślij opis problemu wraz z informacjami o urządzeniu. Jeżeli masz zdjęcia, zrzuty ekranu lub nagranie przedstawiające usterkę, dołącz je do wiadomości.
serwis@aeromind.plNajczęściej zadawane pytania
Czy każdy problem wymaga wysyłania drona do serwisu?
Nie. Część problemów może być związana z konfiguracją, aktualizacją oprogramowania lub prawidłową obsługą systemu. Dlatego w wielu przypadkach warto rozpocząć od kontaktu z pomocą techniczną.
Kiedy powinienem zgłosić urządzenie do serwisu?
Jeżeli urządzenie jest fizycznie uszkodzone, uczestniczyło w kolizji, występuje podejrzenie uszkodzenia podzespołu albo problemu nie można rozwiązać zdalnie, urządzenie powinno zostać poddane diagnostyce serwisowej.
Czy mam od razu wysłać drona na adres aeroMind?
Nie. Naprawy serwisowe realizowane są zgodnie z odrębną procedurą. Przed wysyłką należy zarejestrować zgłoszenie i zapoznać się z aktualną instrukcją na stronie Serwis aeroMind.
Czy warto przesłać zdjęcie komunikatu błędu?
Tak. Zrzut ekranu lub zdjęcie dokładnego komunikatu jest zwykle znacznie bardziej pomocne niż jego opis z pamięci. Jeśli problem jest widoczny podczas pracy urządzenia, przydatne może być również krótkie nagranie.
Czy potrzebny jest numer seryjny?
Warto przygotować go już przy pierwszym kontakcie. Pozwala dokładnie zidentyfikować urządzenie i może być potrzebny przy dalszej obsłudze zgłoszenia.
Problem wymaga naprawy?
Jeśli urządzenie powinno zostać poddane fizycznej diagnostyce, przejdź do strony serwisowej. Znajdziesz tam aktualną procedurę zgłoszenia naprawy, sposób przygotowania sprzętu oraz informacje dotyczące dostarczenia urządzenia.
Zgłoś urządzenie do serwisu Kontakt z aeroMind